Erstkauf-Garantie
Deine erste Bestellung ist für KOSTENLOSE Rücksendung berechtigt. Wir organisieren für dich eine Abholung direkt vor deiner Haustür.
Wenn du den Artikel selbst zurückschickst, werden die Rücksendekosten nicht erstattet.
Lordhair haftet nicht für Verlust oder Beschädigung während des Transports.
Informationen zu Rückerstattungen findest du in unserer Umtausch- und Rückgaberecht-Regelung.
Stornierung
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und sind hier, um zu helfen. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, sieh dir bitte die Informationen unten an.
Stock-Haarsysteme
Bestellungen von Stock-Haarsystemen können storniert werden, bevor sie versendet werden.
Wenn keine Dauerwelle, Haarschnitt oder Basis-Zuschnitt Leistung hinzugefügt wurde, erhältst du eine volle Rückerstattung.
Wenn deine Bestellung eine Dauerwelle, Haarschnitt oder Basis-Zuschnitt Leistung enthält, wird eine teilweise Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie gewährt.
Maßgefertigte Haarsysteme
Maßgefertigte Haarsysteme werden speziell nach deinen Vorgaben angefertigt.
Wenn du vor dem Versand oder während deine Bestellung noch in Produktion ist, eine Stornierung beantragst, können wir dir eine teilweise Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und dem aktuellen Produktionsstand anbieten.
Rücksendungen (falls zutreffend)
Wir nehmen Rücksendungen für berechtigte Produkte gerne an. Du kannst eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung beantragen.
Damit eine Rücksendung möglich ist, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt.
Du wirst höchstens einmal mit Versandkosten belastet – auch für die Rücksendung, falls diese anfällt. Für zurückgesendete Artikel fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team unter service@lordhair.de um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Stock-Haarsysteme
Maßgefertigte Haarsysteme
Weil maßgefertigte Haarsysteme speziell nach deinen Vorgaben hergestellt werden, gilt die folgende Richtlinie.
- Wenn dein maßgefertigtes Haarsystem mit einem Fehler ankommt, arrangieren wir eine Reparatur. Wenn das Problem nicht repariert werden kann, stellen wir einen Ersatz bereit. Um uns bei der Beurteilung des Problems zu helfen, werden klare Fotos und/oder Videos, die den Fehler zeigen, benötigt.
- Maßgefertigte Haarsysteme können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen und unverändert sind. Jede genehmigte Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgeschickt werden.
- Rückerstattungen sind für ungetragene und unveränderte maßgefertigte Haarsysteme möglich und unterliegen einer Servicegebühr von 50%.
- Wenn du eine Maßbestellung stornierst, bevor sie geliefert wird, wird eine Rückerstattung von 50% gewährt, um die Arbeits- und Materialkosten zu decken.
- Wenn ein maßgefertigtes Haarsystem versehentlich falsch bestellt wurde, ist es nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Wir können jedoch bei Anpassungen helfen und alle zusätzlichen Kosten werden vorab besprochen.
- Bitte beachte, dass du für das Haarsystem verantwortlich bist, bis es sicher bei uns eingegangen ist.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren dich auch darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn genehmigt, wird deine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Werktagen automatisch an deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt – je nach deinem Zahlungsanbieter.
Rückerstattungen sind nur möglich, wenn das Haarsystem völlig unbenutzt ist und in keiner Weise verändert wurde. Dazu gehört auch das Zuschneiden der Basis oder das selbstständige Schneiden der Haare. Wenn irgendwelche Änderungen vorgenommen wurden, ist der Artikel nicht für eine Rückgabe berechtigt.
Stock-Haarsysteme mit Zusatzleistungen können für eine teilweise Rückerstattung berechtigt sein. Weitere Informationen findest du in den unten stehenden Details.
| Stock-Haarsysteme | Wie viel Rückerstattung bekomme ich? |
|---|---|
| Fabrikneues System ohne Dienstleistungen - Nicht getragen oder benutzt - Keine Dienstleistungen hinzugefügt, ungeschnitten und keine Modifikationen durch Lordhair vorgenommen |
Volle Rückerstattung |
| Fertig-Haarsystem mit Zusatzleistungen - Nicht getragen oder benutzt - Gekauft mit Zusatzleistungen wie überschüssiger Randverschnitt, Zuschnitt auf Maß, Haarschnitt, Dauerwelle, Ausdünnung oder anderen von Lordhair durchgeführten Anpassungsdienstleistungen |
Teilweise Rückerstattung (70% Erstattung) |
| Maßgefertigte Haarsysteme | Wie viel Rückerstattung bekomme ich? |
|---|---|
| Wenn das Haarsystem ein Qualitätsproblem hat und nicht angepasst werden kann | Wir bieten dir einen Nachbau an oder erstatten den vollen Betrag zurück, nachdem wir den Artikel erhalten und überprüft haben. |
| Wenn du aus persönlichen Gründen eine Rücksendung beantragst und das Haarsystem unbenutzt ist | Nachdem wir den Artikel erhalten und überprüft haben, wird dir eine Rückerstattung von 50% gewährt. |
| Wenn das Haarsystem ein Qualitätsproblem hat und angepasst werden kann | Wir nehmen die nötigen Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass du zufrieden bist. |
*Sobald du dein Haarsystem erhältst, überprüfe es bitte sorgfältig auf Qualitätsmängel, bevor du Änderungen vornimmst – wie das Zuschneiden der Basis, das Stutzen der Haare oder das Färben des Systems. Sobald das Haarsystem verändert wurde, können wir keine Rücksendungen mehr annehmen oder Rückerstattungen gewähren, es sei denn, die Änderungen wurden von uns durchgeführt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst noch einmal dein Bankkonto.
Wenn die Rückerstattung nicht sichtbar ist, kontaktiere deine Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Möglicherweise musst du auch deine Bank kontaktieren, da manchmal zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich ist.
Wenn du diese Schritte abgeschlossen hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter service@lordhair.de und unser Kundenservice-Team hilft dir gerne weiter.
Umtausch (falls zutreffend)
- Wenn du ein Produkt aus persönlichen Gründen umtauschen möchtest – zum Beispiel, weil du die falsche Farbe gewählt hast oder aus anderen, nicht qualitätsbedingten Gründen – trägst du die Rücksendekosten. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, arrangieren wir den Versand des Ersatzprodukts an dich.
- Wenn ein Umtausch aufgrund eines qualitätsbedingten Problems erforderlich ist, arrangiert Lordhair einen kostenlosen Abholservice für dich. In diesem Fall trägst du keine mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten.
Häufig gestellte Fragen
Die Erstkauf-Garantie ist eine kundenfreundliche Richtlinie, die Erstkäufern ein risikofreies Einkaufserlebnis bei Lordhair ermöglichen soll. Wenn dies dein erster Kauf ist, hast du Anspruch auf kostenlose Rücksendung.
Für zusätzlichen Komfort können wir eine Abholung direkt vor deiner Haustür für deine Rücksendung arrangieren. Wenn du dich entscheidest, den Artikel selbst zurückzuschicken, beachte bitte, dass Lordhair nicht für Verlust oder Beschädigung verantwortlich ist, die während des Versands auftreten können.
Informationen zur Berechtigung für Rückerstattungen, zu Bearbeitungszeiten und weiteren Details findest du in unserer Umtausch- und Rückgaberecht-Regelung.
Um eine Rücksendung zu starten, folge bitte den Schritten unten:
- Besuche unsere Website und reiche dein Feedback über den Feedback-Button in der oberen rechten Ecke der Seite ein. Dadurch wird eine Fallnummer für deine Anfrage generiert.
- Stelle sicher, dass das Produkt unbenutzt, unverändert und in seiner Originalverpackung ist.
- Unser Kundenservice-Team teilt dir dann die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen mit.
Alternativ kannst du dich in deinem Persönlichen Bereich anmelden, deine Bestellung suchen, sobald der Status 'Geliefert' anzeigt, und auf den After-Sales-Button klicken, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Sobald wir dein zurückgesandtes Produkt erhalten und bestätigen, dass es die Rückgabekriterien erfüllt, wird deine Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Deine erste Bestellung kannst du kostenlos zurückschicken - wir holen sie dir bequem an der Haustür ab.
Rücksendekosten trägst du nur, wenn du aus persönlichen Gründen zurücksendest. In allen anderen Fällen fallen keine Kosten für dich an.
Wenn du die Rücksendung selbst organisierst, empfehlen wir dir eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode. So stellst du sicher, dass die Ware sicher bei uns ankommt, denn Lordhair haftet nicht für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.
Um sicherzustellen, dass der Artikel in gutem Zustand zurückkommt, empfehlen wir, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden.
Wenn die Originalverpackung nicht verfügbar ist, packe den Artikel bitte sicher in eine Schutzfolie oder einen Karton, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung, ob deine Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Falls genehmigt, wird deine Rückerstattung bearbeitet und auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Wenn du versehentlich das falsche maßgefertigte Haarsystem bestellt hast, kann eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie gewährt werden, wobei eine Servicegebühr von 50% einbehalten wird.
Falls dein Paket beschädigt ankommt, mach bitte sofort klare Fotos von der Verpackung und dem Produkt. Übermittel uns dein Anliegen dann über den Feedback-Button rechts oben auf der Website. So erhältst du eine Fallnummer für deine Schadensmeldung.
Sobald du es eingereicht hast, kümmert sich unser Kundenservice um den weiteren Prozess - ob Umtausch oder Rückerstattung, wir unterstützen dich dabei.
Wenn deine Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits deutlich verspätet ist, könntest du für eine Rückerstattung berechtigt sein.
Bitte beachte, dass Verspätungen, die durch Zollabfertigung, Versanddienstleister oder falsche vom Kunden angegebene Adressen verursacht werden, nicht für eine Rückerstattung berechtigt sind.
Ja, gerne. Wenn du möchtest, können wir dir auch Treuepunkte anstelle einer Rückerstattung gutschreiben. Du kannst die Punkte dann für deine nächsten Einkäufe bei uns verwenden.
Ja. Solange du deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis angeben kannst, können wir deine Rücksendung bearbeiten. Wenn du die Bestellung über ein Kundenkonto aufgegeben hast, können wir deinen Kauf auch über deine Bestellhistorie verifizieren.